Мы провели опрос задали вопрос водителям о том как они ведут себя с пассажирами. Вопрос звучал следящим образом: «Как вам обычно удается наладить контакт с клиентом? Что вы делаете для того, чтобы все выходили от вас в хорошем настроении?». Здесь мы опубликуем самые популярные ответы.
Большинство ответило, что начинают поездку с приветствия пассажира и пожелания хорошего дня или доброго вечера, в зависимости от времени суток.
Частым вариантом ответа оказался этикет при прослушивании музыки в салоне. Среди опрошенных оказалось нормой спросить, какую музыку предпочитает пассажир и сделать музыку тише если начинается телефонный разговор.
Многие ответили, что если видят, что пассажир не в настроении идти на контакт, то они не настаивают. Важно относится к другим людям так, как бы тебе хотелось, чтобы люди относились к тебе.
Если же беседа завязывается, водители стараются рассказать интересные истории из их жизни, построить интересный диалог и подобрать наиболее интересные темы для общения.
Некоторые водители даже придерживаются - не выходить на линию без настроения.
А вот, что делают водители в конкретных ситуациях: Если пассажир в плохом настроении Всегда можно попытаться найти подход к каждому человеку индивидуально, если пассажир идет на контакт можно вежливо спросить в чем проблема, постараться поддержать его, настроить на позитивное настроение, найти общие темы для разговора. Если пассажир просит нарушить ПДД Любую работу надо стараться делать хорошо, иначе нет смысла браться. В случае опозданий и просьб о превышении достаточно объяснить, что вас за это заблокируют и вы лишитесь работы, да и в случае ДТП пассажиру уже не надо будет никуда торопиться. Чтобы от общения в поездке и у пассажира и у водителя остались только приятные впечатления, необходимо придерживаться двух простых правил: — Здороваться и прощаться с пассажирами, желать им хорошего дня, быть отзывчивым на просьбы. — Если завязалась беседа обязательно поддержите ее. А если пассажир занят, например, слушает музыку, лучше его не беспокоить.